Gerente da felicidade: ser feliz no trabalho é possível?

A gestão da felicidade nas empresas é um tema de crescente interesse no campo da administração, especialmente em um contexto onde a satisfação e bem-estar dos colaboradores estão diretamente ligados ao desempenho e sucesso organizacional.

Empresas e acionistas buscam entender os benefícios que um bom clima organizacional traz para a lucratividade e os dividendos e muitas organizações já abrem posições para o Gerente da Felicidade.

Não é um tema fácil, sobretudo com um pano de fundo corporativo. Até porque felicidade em sua forma específica pode variar substancialmente de colaborador para colaborador. No entanto, mesmo dentro deste espectro variável, não é difícil imaginar que um funcionário feliz produza mais e com maior qualidade ao longo do tempo.

O propósito da empresa, a sua missão, o quão é respeitada pelo mercado e pelo tecido social, o quão é desejada e admirada por profissionais, também traz aos colaboradores atuais, um sentimento feliz de pertencimento e positividade.

Ganha espaço, portanto, a Gestão da Felicidade nas empresas. E esse espaço nos leva à necessidade de melhor entender os impactos do Clima Organizacional, os desafios do trabalho remoto, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e as razões atuais para os pedidos de demissão, bem como as melhores práticas e cases de sucesso nesta área.

Como Gestor e consultor em diversos projetos de Marketing, Qualidade e Processos Organizacionais, sempre busco explicar aos gestores as grandes vantagens do entendimento sobre o clima organizacional como etapa que antecede a implementação de muitos projetos e ou ações estruturais.

Gerente da felicidade

Faz muitos anos que afirmo que as práticas de Gestão de Pessoas precisam avançar na direção da valorização, do desenvolvimento e treinamento dos colaboradores.

Ser humano não é “recurso”! Afirmo isso e sempre continuarei afirmar!

Por esta razão, sugiro aos gestores das empresas a repensarem o acrônimo RH! Adotem DHO (desenvolvimento humano e organizacional), Gente e  Gestão, Pessoas ou qualquer outro que promova disrupção nesse setor tão fundamental e basilar para quaisquer organizações.

Gerente da felicidade, também conhecido como Chief Happiness Officer (CHO) em inglês, é então o profissional responsável por promover o bem-estar e a felicidade dos colaboradores dentro de uma empresa. Suas responsabilidades podem incluir:

1. Desenvolvimento de Cultura Organizacional: O Gerente da Felicidade ajuda a criar e manter uma cultura positiva e saudável dentro da empresa, promovendo valores como respeito, colaboração e reconhecimento.
2. Programas de Bem-Estar: Ele desenvolve e implementa programas de bem-estar que visam melhorar a saúde física, mental e emocional dos funcionários, como atividades físicas, workshops de saúde mental e programas de alimentação saudável.
3. Engajamento dos Funcionários: O Gerente da Felicidade trabalha para manter os funcionários engajados e motivados, criando um ambiente de trabalho positivo que estimula o crescimento pessoal e profissional.
4. Comunicação Interna: Ele facilita a comunicação interna, garantindo que os funcionários estejam bem informados sobre as políticas, objetivos e atividades da empresa.
5. Feedback e Reconhecimento: O Gerente da Felicidade promove uma cultura de feedback construtivo e reconhecimento, valorizando o esforço e o desempenho dos colaboradores.
6. Gestão de Conflitos: Ele ajuda a resolver conflitos e promove a resolução pacífica de disputas entre os funcionários.
7. Monitoramento e Avaliação: O Gerente da Felicidade monitora a satisfação dos funcionários e avalia a eficácia dos programas e iniciativas de bem-estar, fazendo ajustes conforme necessário.

Clima organizacional e felicidade

O clima organizacional desempenha um papel fundamental na promoção da felicidade no ambiente de trabalho. Ele refere-se ao ambiente psicológico interno percebido pelos colaboradores, que influencia diretamente seu comportamento, motivação e satisfação. Empresas com um clima organizacional positivo tendem a ter colaboradores mais engajados, produtivos e felizes.

Para criar um clima organizacional favorável à felicidade, as organizações devem promover a comunicação transparente, incentivar o trabalho em equipe, reconhecer e recompensar o desempenho, e oferecer oportunidades de desenvolvimento profissional. Além disso, é importante que os líderes demonstrem empatia, estejam abertos ao feedback e promovam um ambiente inclusivo e diversificado.

Trabalho remoto e gestão da felicidade

O trabalho remoto se tornou uma realidade para muitas organizações, especialmente após a pandemia de COVID-19. Embora ofereça benefícios como maior flexibilidade e redução do tempo de deslocamento, o trabalho remoto também apresenta desafios para a gestão da felicidade dos colaboradores.

A falta de interação face a face, a dificuldade em separar vida pessoal e profissional, e a sensação de isolamento são alguns dos desafios enfrentados pelos colaboradores que trabalham remotamente.

No entanto, claramente o trabalho remoto traz inúmeros benefícios à qualidade de vida dos funcionários e empresas, como.

1. Flexibilidade de horários

Um dos principais benefícios do trabalho remoto é a flexibilidade de horários. Colaboradores que trabalham remotamente têm a liberdade de definir seus próprios horários de trabalho, o que lhes permite conciliar melhor suas responsabilidades profissionais e pessoais. Isso pode resultar em uma maior satisfação no trabalho e uma melhor qualidade de vida.

2. Redução do tempo de deslocamento

O trabalho remoto elimina a necessidade de deslocamento diário para o escritório, o que pode resultar em uma significativa economia de tempo e dinheiro para os colaboradores. Além disso, a redução do tempo de deslocamento pode contribuir para uma maior produtividade e bem-estar geral dos colaboradores.

3. Maior autonomia e autogestão

Trabalhar remotamente requer uma maior autonomia e autogestão por parte dos colaboradores. Isso pode levar a um maior senso de responsabilidade e autoconfiança, bem como a uma maior capacidade de organização e planejamento.

4. Redução do estresse e melhoria do bem-estar

O trabalho remoto pode reduzir significativamente o estresse associado ao trabalho, especialmente para aqueles que enfrentam longos deslocamentos ou trabalham em ambientes estressantes. Além disso, trabalhar em um ambiente confortável e familiar pode contribuir para um melhor bem-estar geral dos colaboradores.

5. Acesso a talentos mais diversificados

Para as empresas, o trabalho remoto oferece a oportunidade de acessar um talento mais diversificado, sem as restrições geográficas tradicionais. Isso pode resultar em uma força de trabalho mais diversificada e inclusiva, o que pode levar a uma maior inovação e criatividade.

6. Redução de custos operacionais

O trabalho remoto pode resultar em uma significativa redução nos custos operacionais para as empresas, como aluguel de escritórios, despesas com transporte e alimentação. Isso pode levar a uma maior rentabilidade e sustentabilidade financeira para as empresas.

7. Continuidade dos negócios em situações de crise

O trabalho remoto também pode garantir a continuidade dos negócios em situações de crise, como pandemias, desastres naturais ou outras emergências. Colaboradores que trabalham remotamente podem continuar suas atividades mesmo quando o acesso ao escritório é limitado ou impossível.

Em suma, o trabalho remoto oferece uma série de benefícios significativos tanto para colaboradores quanto para empresas. Ao proporcionar maior flexibilidade, redução do estresse, acesso a um talento mais diversificado e redução de custos operacionais, o trabalho remoto pode melhorar significativamente a qualidade de vida dos colaboradores e o desempenho das empresas.

Para promover a felicidade neste contexto, as empresas devem investir em tecnologia para facilitar a comunicação e colaboração entre equipes, promover o bem-estar mental e físico dos colaboradores e criar políticas que incentivem o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Equilíbrio entre vida pessoal e profissional

O equilíbrio entre vida pessoal e profissional é essencial para promover a felicidade dos colaboradores. Empresas que reconhecem a importância deste equilíbrio tendem a ter colaboradores mais satisfeitos, motivados e produtivos.

Para promover este equilíbrio, as organizações devem incentivar práticas como flexibilidade de horários, trabalho remoto, licenças parentais e programas de bem-estar. Além disso, é importante que os líderes incentivem os colaboradores a desconectar do trabalho fora do horário de expediente e promovam uma cultura que valorize a saúde mental e física.

Pedidos de demissão

As razões para os pedidos de demissão têm evoluído ao longo do tempo, com questões relacionadas à felicidade e bem-estar dos colaboradores ganhando cada vez mais destaque. Atualmente, os colaboradores estão mais propensos a deixar seus empregos se não se sentirem valorizados, se não tiverem oportunidades de crescimento ou se não estiverem satisfeitos com o ambiente de trabalho.

Para reduzir a rotatividade e promover a felicidade dos colaboradores, as empresas devem investir em programas de desenvolvimento de liderança, oferecer oportunidades de crescimento e reconhecimento, e promover uma cultura que valorize a diversidade e inclusão.

Produtividade

Pesquisas atuais nas universidades de Stanford, Oxford e estudos da própria OIT Organização Internacional do Trabalho sobre o aumento de produtividade com o trabalho remoto, têm mostrado resultados mistos com algumas evidências que apontam para um aumento significativo na produtividade, enquanto outras sugerem que o impacto pode variar dependendo de vários fatores. Essas pesquisas levantam alguns pontos interessantes:

1. Maior foco e menos interrupções: Muitos estudos sugerem que os colaboradores que trabalham remotamente tendem a ter um maior nível de foco e concentração devido a menos interrupções do ambiente de escritório, o que pode resultar em um aumento da produtividade.
2. Maior flexibilidade de horário: A flexibilidade de horário oferecida pelo trabalho remoto permite que os colaboradores escolham os momentos do dia em que são mais produtivos, o que pode levar a um melhor uso do tempo de trabalho e, consequentemente, a um aumento da produtividade.
3. Redução do estresse do deslocamento: O tempo e o estresse associados ao deslocamento diário para o trabalho podem ser reduzidos com o trabalho remoto, o que pode contribuir para uma melhor saúde mental e, por sua vez, para uma maior produtividade.
4. Maior Autonomia e Autogestão: Colaboradores que trabalham remotamente geralmente têm mais autonomia e responsabilidade sobre seu trabalho, o que pode resultar em uma maior motivação e produtividade.
5. Melhor Equilíbrio Entre Vida Profissional e Pessoal: O trabalho remoto pode ajudar os colaboradores a equilibrar melhor suas responsabilidades profissionais e pessoais, o que pode resultar em uma maior satisfação no trabalho e, consequentemente, em uma maior produtividade.

Por outro lado, algumas pesquisas também destacam desafios potenciais que podem afetar a produtividade no trabalho remoto, como a falta de interação social, a dificuldade em separar vida pessoal e profissional e a necessidade de autodisciplina e motivação.

Enquanto algumas pesquisas indicam que o trabalho remoto pode levar a um aumento da produtividade devido a maior foco, flexibilidade e autonomia, é importante considerar que o impacto pode variar dependendo do contexto e das características individuais dos colaboradores.

Melhores práticas e cases de sucesso

Algumas empresas têm se destacado na promoção da felicidade dos colaboradores através de práticas inovadoras e eficazes.

A Google, por exemplo, é conhecida por suas políticas de bem-estar, que incluem refeições gratuitas, áreas de lazer e programas de saúde mental.

Outro exemplo é a Zappos, que promove uma cultura de felicidade através de programas de reconhecimento, desenvolvimento pessoal e flexibilidade no trabalho.

A Gestão da Felicidade nas empresas é um campo novo e que, portanto, evolui rapidamente em seus novos aprendizados. Isso requer ações proativas por parte das organizações para promover um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e gratificante.

É certo que ao adotar práticas que promovam o clima organizacional positivo, incentivem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e valorizem o bem-estar dos colaboradores, as empresas podem não apenas melhorar a felicidade de seus colaboradores, mas também aumentar sua produtividade e sucesso organizacional.

Ser feliz no trabalho e conseguir equilibrar vida pessoal e profissional não somente é possível, como é o único caminho para o bom estado físico, mental e espiritual. Já para as empresas, minha prática aponta que não há dúvidas sobre os impactos positivos na produtividade e lucratividade a longo prazo.

O artigo que escrevi sobre clima organizacional também demonstra isso com maior riqueza de detalhes.

Como está o Clima Organizacional da sua empresa? Tem alguém olhando para isso? 

Citação a CARVALHO, S. 

Saulo Carvalho é Mestre em Gestão e Planejamento (UNITAU) stricto-sensu. Pós-Graduado em Comunicação e Marketing Empresarial (UMESP) lato-sensu, Graduado em Administração de Marketing (UMESP). Admitido em regime especial ao Doutorado sobre Pesquisa Operacional (ITA – Instituto Tecnológico de Aeronáutica e Universidade Federal de São Paulo).

Consultor empresarial com atuações no Brasil e América Latina. Ministra disciplinas de Administração, Marketing, Pesquisa e Planejamento Estratégico aos cursos superiores de Administração, Marketing e Engenharia. É pesquisador sobre Gestão, Marketing e Ambiente Econômico. Desenvolve e aplica pesquisas científicas sobre Gestão e Marketing.

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Referências

Does Working from Home Work? Evidence from a Chinese Experiment – Estudo realizado por Nicholas Bloom, da Universidade Stanford, e seus colegas, que analisa os efeitos do trabalho remoto na produtividade dos colaboradores. Disponível em https://www.jstor.org/stable/26372598 acessado em 01 de abril de 2024

 Impactos do teletrabalho durante a pandemia da covid-19: principais achados e lacunas de pesquisa” – Relatório da Organização Internacional do Trabalho (OIT) que examina os impactos da pandemia na produtividade, incluindo os efeitos do trabalho remoto. Disponível em https://periodicos.uniarp.edu.br/index.php/visao/article/view/2983acessado em 01 de abril de 2024

 Flexible Working, Individual Performance, and Employee Attitudes: Comparing Formal and Informal Arrangements” – Estudo realizado por diversos pesquisadores que analisa os efeitos da flexibilidade no trabalho na produtividade e satisfação dos colaboradores. Disponível em https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/hrm.21822acessado em 01 de abril de 2024

 What’s next for remote work: An analysis of 2,000 tasks, 800 jobs, and nine countries – Revisão da literatura sobre trabalho remoto realizada por pesquisadores da Universidade de Oxford, que aborda os benefícios e desafios do trabalho remoto para a produtividade. Disponível em: https://www.mckinsey.com/featured-insights/future-of-work/whats-next-for-remote-work-an-analysis-of-2000-tasks-800-jobs-and-nine-countriesacessado em 01 de abril de 2024

 The impact of teleworking and digital work on workers and society – Estudo que investiga o impacto do teletrabalho na performance de inovação das empresas. Disponível em: https://www.europarl.europa.eu/RegData/etudes/STUD/2021/662904/IPOL_STU(2021)662904_EN.pdf acessado em 01 de abril de 2024

82 Termos corporativos que podem lhe ajudar

Approach: abordagem.

ASAP: sigla para a expressão “as soon as possible”, que significa “o mais rápido possível”.

Assessment: avaliação do comportamento e das competências de um funcionário. Busca pelo autoconhecimento e pela gestão do saber.

B2B, BtoB ou BTB sigla para “Business to Business”: é o comércio entre companhias. Um mercado sem a participação do consumidor físico.

B2C, BtoC ou BTC: sigla de “Business to Consumer” ou “Business to Costumer”. Indica negócio entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.

B2Eou simplesmente Endomarketing: sigla de “Business to Employee”. Modelo de marketing voltado para dentro das organizações, em que a internet e a intranet dão aos funcionários a mesma agilidade de acesso à informação que dão aos consumidores.

C2C: sigla para “Customer to Customer”: transações comerciais entre clientes, como Mercado Livre e Airbnb.

Background: experiência, vivência ou conhecimento profissional e pessoal.

Backoffice: suporte. Diz respeito aos departamentos empresariais que têm pouco ou nenhum contato com os clientes.

Benchmarking: processo de avaliação que compara a empresa com a concorrência. O objetivo é incorporar as melhores práticas de outras companhias e aperfeiçoar métodos.

Brainstorming: atividade que explora a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo. Aquele momento de arriscar, apresentar, elaborar e explorar ideias. Também chamado “tempestade de ideias”.

Brand: marca.

Branding: construção e gerenciamento da marca de uma empresa, produto ou pessoa. Conjunto de ações ligadas à gestão da marca.

Break-even: ponto de equilíbrio. Quando a receita de uma empresa se iguala aos seus custos. Diz-se que ela sai do vermelho e entra no azul.

Briefing: todas as informações necessárias para a realização de uma determinada tarefa ou ação.

BSC: sigla para “Balanced Scorecard”: indicadores de desempenho. Sistema de medição do desempenho e controle gerencial cujo objetivo é medir os fatores não tangíveis que tornam possível o bom desempenho interno dos processos, pessoas, tecnologia e inovação.

Budget: orçamento.

Business Intelligence: inteligência de negócios. Processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações para suporte da gestão dos negócios.

Deadline: prazo final para a conclusão e entrega de uma atividade ou projeto.

Design Thinking: abordagem que facilita pensar de maneira gráfica e atuar “fora da caixa”. Usar a criatividade colaborativa para gerar e implementar ideias.

Disrupção: inovações que criam novos mercados consumidores.

Downsizing: reduzir, achatar, diminuir. Redução no número de funcionários de uma empresa.

Downscoping: eliminar undiades de negócios e ou produtos e serviços que não trazem lucratividade ou trazem pouca lucratividade para focar em objetivos mais definidos.

Hands-on: participação ativa.

Head: profissional que lidera uma área, um departamento ou um projeto.

Headcount: número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.

CEO: sigla para “Chief Executive Officer”. Diretor executivo, principal executivo, presidente, superintendente, diretor geral. Cargo de maior autoridade na hierarquia operacional de uma empresa. Pessoa responsável pelas estratégias, pela visão e pela gestão da companhia.

CHO: Chief Happiness Officer é o reposnsável para promover o bem-estar, satisfação e a felicidade dos colcaboradores dentro de uma empresa

CFO: sigla para “Chief Financial Officer”. Diretor financeiro. Principal executivo de finanças.

Chairman: presidente do conselho dirigente da empresa.

CHRO: sigla para “Chief Human Resources Officer”. Diretor de recursos humanos.

CMO: sigla para “Chief Marketing Officer”. Diretor de marketing.

CIO: sigla para “Chief Information Officer”. Diretor de tecnologia da informação ou TI.

CKO ou CLO: siglas para “Chief Knowledge Officer” e “Chief Learnig Officer”. Diretor de conhecimento ou diretor de aprendizado. Profissional que administra o capital intelectual da empresa. Estende-se à área da tecnologia: o mesmo funcionário pode ser CIO ou CKO e CLO.

Clima organizacional: ambiente interno de uma empresa. Engloba a liderança na companhia, a motivação para o trabalho e as possibilidades de crescimento profissional, além das satisfações e insatisfações do funcionário.

Coach: profissional responsável pelo desenvolvimento de potenciais e do autoconhecimento de profissionais no cenário empresarial.

Coaching: metodologia de desenvolvimento humano, pautada em diversas ciências e técnicas para auxiliar as pessoas e empresas a alcançar suas metas.

Compliance: agir segundo os regulamentos internos e externos da companhia.

CRM: sigla para “Customer Relationship Management”. Gestão de relacionamento com o cliente.

COO: sigla de “Chief Operating Officer”. Chefe executivo de operações. É o braço direito do CEO. Profissional mais próximo à rotina do negócio.

Core Business: principal negócio da empresa.

Crosselling: técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender mais de um tipo de produto para clientes da própria companhia.

Up Selling: up selling, ou venda adicional, envolve persuadir o cliente a adquirir uma versão mais cara ou aprimorada do produto ou serviço que originalmente pretendia comprar. O objetivo é aumentar o valor da transação.

Crowdfunding: captação de recursos financeiros por meio de financiamento coletivo online.

Crowdsourcing: produtos, ideias ou conteúdos construídos com contribuição e conhecimento coletivo, como Crowdtest e We Do Logos, por exemplo.

Joint venture: associação de empresas para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua identidade jurídica.

Know-how: conhecimento adquirido através da experiência em determinada área ou assunto.

Lead: pessoa interessada no produto ou serviço da empresa e que demonstra intenção em consumir.             

Mailing: banco de dados com nomes, endereços e informações adicionais de consumidores e potenciais clientes.

Market share: fração do mercado controlada pela empresa.

Markup: valor, acrescentado ao preço final do produto após o custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista.

MBA: sigla de Master Business Administration. Formação equivalente à pós-graduação em administração de empresas.

MVP: sigla de Minimum Viable Product – produto viável mínimo. Versão mais simples de um produto que pode ser lançada com o menor investimento de esforço e desenvolvimento.

PDCA: sigla de “Plan, Do, Check e Act”. Planejar, executar, verificar e agir. Busca a melhoria contínua de todos os processos. Também conhecido como o círculo de Deming, ciclo de Shewhart, círculo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act, planejar, fazer, estudar e agir, em tradução literal).

PDV: sigla de “ponto de venda”. Local onde o produto é oferecido.

Performance: atuação; desempenho.

KPI: Indicadores-chave de performance. Principais indicadores de uma área.

Pitch: discurso breve e objetivo sobre a natureza de um produto ou serviço oferecido, para convencer investidores quanto ao potencial do negócio.

Profit: lucro.

Responsabilidade social: atuação e conscientização empresarial como agentes sociais no desenvolvimento do ser humano e da comunidade.

ROI: sigla de “Return on investment”. Percentual de retorno em relação ao custo de um investimento.

Revenue: receita, rendimento, renda.

Retail: varejo.

RH: sigla de “Recursos Humanos”. Setor responsável pelas contratações, treinamentos, encaminhamento de carreira e gestão de conflitos na empresa.

DHO: desnvolvimento humano e organizacional. A evolução do RH!

SLA: sigla de “Service Level Agreement”. Acordo de Nível de Serviço. Contrato entre um fornecedor de soluções tecnológicas e um cliente, os serviços que serão oferecidos.

Stand-by: no aguardo, em modo de espera.

Team building: espírito de equipe. Método que visa obter melhores resultados por meio do trabalho de equipe.

Unicórnio: startup com valor de mercado superior a US$ 1 bilhão.

Venture capital: capital de risco.

Wholesale: atacado.

Workaholic: profissional viciado em trabalho.

Burnout: condição caracterizada por exaustão emocional, despersonalização e baixa realização profissional.

Boreout: Diferente do burnout, o Boreout ocorre quando os trabalhadores estão submetidos a tarefas monótonas, repetitivas e desprovidas de desafios significativos. A falta de estímulo e a sensação de estagnação profissional podem levar à perda de motivação, desinteresse e uma queda acentuada na produtividade.

Workflow: fluxo de trabalho. passos necessários para automatizar processos, segundo regras definidas, o que permite que estes possam ser transmitidos de um profissional para o outro.

Workshop: treinamento ou palestra.

T&D: treinamento e Desenvolvimento: área de Treinamento e Desenvolvimento é uma das principais responsáveis pela capacitação profissional dos colaboradores de uma empresa.

DEI: diversidade, Equidade e Inclusão: presença de diversidade e integração entre colaboradores de diversas origens étnicas, raciais, sociais, gênero.

EX: Employee Experience: iniciativas e práticas que tornem a jornada do colaborador mais positiva com foco em satisfação e melhoria de produtividade.

SMART: tipo de metodologia ágil e acrônimo para Específica (Specific), Mensurável (Measurable), Atingível (Attainable), Relevante (Relevant) e com Prazo (Time-bound).

eNPS: acrônimo para Employee Net Promoter Score. Pesquisa com funcionários em que os resultados indicam o nível de satisfação com algum aspecto específico da organização ou de forma generalizada.

PDI : Plano de Desenvolvimento Individual: estabelece metas, objetivos, avaliações e ações a serem realizadas para o crescimento e progresso do profissional em sua carreira.

ESG: Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança). Ações que definem o relacionamento da empresa com o meio-ambiente, a sociedade e seus controles internos.

Citação a CARVALHO, S. 

Saulo Carvalho é Mestre em Gestão e Planejamento (UNITAU) stricto-sensu. Pós-Graduado em Comunicação e Marketing Empresarial (UMESP) lato-sensu, Graduado em Administração de Marketing (UMESP). Admitido em regime especial ao Doutorado sobre Pesquisa Operacional (ITA – Instituto Tecnológico de Aeronáutica e Universidade Federal de São Paulo).

Consultor empresarial com atuações no Brasil e América Latina. Ministra disciplinas de Administração, Marketing, Pesquisa e Planejamento Estratégico aos cursos superiores de Administração, Marketing e Engenharia. É pesquisador sobre Gestão, Marketing e Ambiente Econômico. Desenvolve e aplica pesquisas científicas sobre Gestão e Marketing.

LEIA OS TERMOS DE USO ©